贵州石油：科学规划打造温情“司机之家”

　　中国石化新闻网讯 2020年以来，贵州石油聚焦零售经营，结合柴油骨干站及“司机之家”打造，通过增加增值配套服务，提高客户消费体验，带动柴油销量提升。目前已打造完成24座“司机之家”，日均接待客户1200余人次。1-10月，柴油机出零售同比增幅8.4%，排销售公司第一。

　　科学选点，提升品牌形象。“年初，我们下发了具体的建设方案，在选点上，将柴油年销量5000吨以上，有稳定的消费客户群体作为‘司机之家’打造的首要条件。”贵州石油零售中心负责人童强讲到。

　　在选点上，贵州石油结合途经贵州的货车、卡车主要行径路线，通过线路摸排、客户走访，找出货车在要停靠的线路，区域，站点，综合考虑加油站地理位置，在国省道、高速服务区、工业园区及大货车相对集中区域，选取场地宽敞、功能配套齐全的及货车司机集中区域的柴油骨干大站进行打造，保证卡（货）车司机进入“司机之家”的便捷性。

　　不仅如此，贵州石油还安排专人负责，对各项工作落实情况实行“每半月一跟踪，季度一督查”机制。在站点打造方面，从营销宣传、从大车进站率、设备完备度、客户满意度等方面建立了明确的标准规范，并通过考评加分方式鼓励加油站积极提供个性化服务。

　　精心服务，打造温情之家。打造过程中，贵州石油满足客户基本需求。配置洗衣机、洗衣台、洗衣粉等，解决“衣”的问题；设置用餐区，提供煮食设备，开展加油送餐活动，解决“食”的问题；建设休息室、洗澡间、安装热水器，配置吹风筒、拖鞋、洗漱用品等，解决“住”的问题；客户只要通过贵州石油APP或百度、高德地图搜索，均可导航到中石化的“司机之家”，站内停车场安装有防偷盗油报警器和高清摄像头，24小时监控，营造安全消费环境，解决“行”的问题。

　　贵州贵阳石油白云吊堡二站打造“司机之家”同时，贯彻落实贵州省新时代“多彩贵州•最美高速”创建工作，对加油站的厕所、站房、地面划线和司机休息室进行全面升级打造，增设餐饮服务、司机休息室、洗浴间等，日均接待客流量60余人次。贵州黔西南石油长耳营一站还设置有超长车位、充电桩车位、残疾人停车位、危化品运输、畜牧车专用停车位等，让不同客户感受到站内专属关怀。

　　“货车司机比较价格问题”贵州毕节石油西溪站站长梁恒平提到，“因此我们针对与车队开展一户一谈，利用最优惠的价格及大礼包等营销措施稳定客户”，该站还通过客户微信群、发电子问卷征求货（卡车）司机的意见，定期发布价格优惠、会员福利、天气、路况等信息，解答司机疑问，满足客户需求，建成名副其实的“温暖之家”。

　　（杨巧满 施延吉）