一人一事总关“情”

    村民李雪莲持续上访十多年，成为令各级领导干部最为头疼的“上访老户”。而其最初的上访动机，竟然无人知晓。这是电影《我不是潘金莲》给我们展示的剧情。

    好的思想工作能使大事化小，小事化了，而差的工作，却能使小事拖大、大事拖炸。做好一人一事的思想工作，非用“情”无以达到好的效果。

    要掌握上情。对于上级颁布的新政策，我们思想政治工作者在传达前一定要弄清楚为什么？是什么？怎么办三个问题。要领会其实质，不当“传话筒”，不做“复印机”。要分类分步实施，不煮“夹生饭”，不做“两张皮”。要考虑群众差距，要用群众能听得懂的话传达给群众。

    要了解下情。作为基层思想政治工作者，平时应持续保持灵敏的嗅觉。对于基层群众的不稳定情绪，要及时、准确把握。要通过落实干部联系党员、党员联系群众，以及各种微信群，迅速发现职工群众中存在的危险苗头，通过早介入、早研究、早化解，防止问题扩大化。要通过看、聊、听、问、查，掌握其实情，知其表里，将问题化解在萌芽状态，确保队伍的团结稳定。

    要动真情。思想政治工作是在人的大脑中搞建设。做好一人一事的思想工作，就要在调查研究，摸清实情的基础上，看准对象，有针对性地做工作。要把握好时机，掌握好性格，拿捏好火候，做到一把钥匙开一把锁。要在工作中体现尊重人、理解人、关爱人、帮助人，增加思想工作的热度。一人一事的思想政治工作，既要全员做，又要安排合适的人去处理相应的问题。既讲政策，又讲人情，病将解决思想问题和解决实际问题结合起来。

    态度要热情。一人一事思想政治工作是党思想工作的重要组成部分，发挥着稳基层、夯基础、增活力、保稳定的作用。遇到难题，各级干部首先要做到不躲不推，让员工先坐下来。对员工要诚实对待，耐心倾听，做到动之以情，晓之以理，坦诚对待，以理服人，促进问题解决。即便是问题不一定解决，群众看到领导端正的态度，至少也不会激化矛盾，从而为问题解决赢得时机。（杨建军）