贴心周到服务催生双赢

　　据1月5日中国石化新闻网报道，为改善货车司机行驶途中休息环境和条件，中石化苏州石油于2020年将区域内国道、省道和高速服务区附近的30座加油站改造成“司机之家”。站点内提供停车、餐饮、淋浴、洗衣、干衣、自助加水、休息区等七项核心服务。截至2020年底，苏州石油常熟虹泾站建成“司机之家”后，轻油销量同比增加60%，非油品销量同比翻两番。

　　为客户服务以什么为好？苏州石油常熟虹泾站以贴心周到、细心诚心，满足了客户的需求，解除了客户的后顾之忧。

　　人都是有感情的，你把客户当上帝，客户就会把你当亲人，把加油站当成家。长途驾驶车辆，心疲体乏，到加油站加油，服务员的一句暖心话，站内一个个贴心周到的服务，真正体现了顾客是上帝，加油站就是“司机之家”，都会使人感动，并有下次再来的愿望。

　　同样是服务，同样都说顾客是上帝，但在现实生活中，大多数服务单位或服务人员能够做到对顾客笑脸相迎，贴心周到服务。而一些服务单位或服务人员只是说在嘴上，并没有落实到行动中。说到底是营销技巧问题。可往往的效果是贴心周到热心服务者门庭若市，而服务态度差、服务内容单一者，门庭冷落车马稀。

　　俗话说，和气生财。待顾客态度温和友善，诚心诚意，想方设法增加服务项目，尽可能地为客户提供生活上的便利，人气就高，顾客就买你的账，就会顺理成章地成为你的回头客。这样，加油站营销量提高、效益增加、信誉度提升，顾客路途舒心满意，可谓双赢。

　　服务是一门艺术，其中蕴藏着很多的技巧，但最基本的是热心、诚心、精心、细心。

　　（曹吉祥）