化销华北以客户为中心满意度创新高

　　中国石化新闻网讯 化销华北以客户为中心，以需求为导向，在完成石化e贸营销体制机制改革试点成功上线的基础上，在做好新冠肺炎疫情防控、积极稳妥推进改革的进程中，针对制约销售服务各项重点难点及瓶颈问题，制定措施并落实到位，不断提升服务水平。近期，在化工销售公司组织的2020年度客户满意度调查中总分排名第一，充分体现了改革成效和抗疫成果。

　　提高运营全流程效率。改革聚焦销售流程效率问题，在大量调研梳理基础上，重新设置岗位、调整职责，使营销、销售两个团队相对分设且职责界面清晰，各自在分工负责基础上高效协同，在提高营销管理精准度、提升渠道控制力的同时，提高了价格审批、订单下达、订单修改等各环节效率。2020年5月协调转产齐鲁石化Y30粉料新牌号，从收集需求、协调转产到实现销售出厂，全程用时8天，为企业创效60余万元，同时满足了客户生产紧急需求。

　　优化资源投放模式。改革坚持问题导向，针对原有资源上架方式的不足，推陈出新，设置并推广“预约采购”模式，根据客户需求，提前安排产销资源、调度运输车辆、安排出厂发运，有效改善“抢货”现象，有利于上游优化排产及全产业链稳定。目前，化销华北预约采购产品覆盖树脂、有机、合原合纤等条线128个牌号，月均预约销售数量22.6万吨，是未推广前的8.5倍。资源投放合理性日趋向好。

　　及时解决客户特殊时期急难问题，满足客户需求。改革始终坚持以客户为中心，在防控风险前提下做好疫情严峻及反复特殊时期原料保供。2020年上半年新冠肺炎疫情形势最严峻时期，为保障下游医卫材料、民生用品生产客户紧急生产需求，化销华北协调生产并组织发运聚丙烯医用卫生原料4400余吨、聚丙烯流延膜料等方便食品包装原料1200余吨、防护隔离仓专用料1000吨；年底疫情反复，他们多方协同打通运输堵点，解决了河北地区下游客户硫酸铵原料紧急需求。为保证销售服务质量，他们联合上下游开展“云+现场”综合服务，得到客户好评。2020年，化销华北克服疫情影响累计走访客户1111家次，联合生产企业开展技术走访67家次，立足“一户一案”建立完善分层服务体系，为销售服务水平提升提供有力支撑。

　　（范卫华 杨克）