浙江石油零售经营实现首月开门红

　　中国石化新闻网讯 1月份，浙江石油全口径零售量和自营机出零售量同比增幅皆位列区内公司第一，迎来开门红。

　　浙江石油牢固树立“精准营销，杜绝大水漫灌”的经营理念，贯彻精准精细灵活策略。以市场为导向，充分发挥“省-市”两级跨部门跨层级营销小组作用，落实好柴油“一路一策”、汽油“一域一策”营销，整体布局高速、国省道、地面站阶梯式营销，推动量效双增。以竞争为导向，加强各主体间沟通对话，“一类一策”建立协调纽带，“一区一策”以竞促和。以顾客为导向，依托现有消费数据和自有平台，通过“网约车”加油惠活动做好网约车客户拉新，通过定向券发放召回潜在流失客户，通过在竞争站和停业站试点小额权益包提前稳定客户。

　　服务是提升客户体验，增强品牌黏性的关键。浙江石油从“以管理为中心”向“以客户为中心”转变，切实推进窗口服务再上新台阶。强化站点疫情防控，提供“让顾客放心”和“员工、员工家属零感染”的安心服务。塑造“24小时服务”网络，白天针对竞争站和汽油年销量5000吨以上等重点站，通过“细化发挥站长作用”等5个方面20条措施，全面提升现场通过率；夜晚服务不减，实施24小时营业培育工程，打造非24小时营业的“夜间敲门”站，落实“一块牌、一盏灯、一个流程”三项措施，彰显石化温度。

　　当前成品油零售市场不只是油品的竞争，更是综合能源服务的竞争。浙江石油凝聚“唯创新者强”的思想认识，拓展零售经营外延。大力推进“加油站+”：“+汽服”，持续完善洗车网点布局，如金华杨家站于今年1月新增洗车机，汽油销量同比增幅17.4%；“+综合服务”，排摸优选国省道站点，打造集餐饮、休憩、洗浴、洗衣等服务为一体的司机之家，共建成司机之家177座，其中温州瑞安瑞平站、衢州开化华丰站成为通过浙江省交通运输厅验收中唯一两座油站型“司机之家”；“+便捷支付”，推广车牌付、微信扫码自助付等，构建便捷支付新场景，提升客户体验。

　　（陈露丹）